Tz0 Cycle
Helpdesk / Service desk / Task Management / Project Management / Workflow
Sua empresa segue padrões de gerenciamento?
Manter a competitividade no ritmo acelerado do mercado significa produzir economizando recursos. Gerenciar processos de trabalho que garantam resultados, investindo cada vez menos tempo e dinheiro é, hoje, um dos grandes desafios dos administradores. O Tz0 Cycle foi desenvolvido para atender esta necessidade do mercado, pois sua simples implementação garante que a empresa esteja em conformidade com os principais padrões internacionais de gerenciamento: ITIL, COBIT, CMM, entre outros. Através do Tz0 Cycle, todos os processos de sua empresa são pré-programados, buscando a otimização das atividades. O fluxo dos processos é monitorado e acompanhado em cada fase, garantindo que todas as etapas sejam executadas corretamente. Realiza, ainda, a gerência de projetos dentro destes padrões e articula pessoas, tarefas e processos em períodos de execução, promovendo o aumento contínuo da produtividade e qualidade.
Seu cliente está sendo bem atendido?
Na sua empresa, seus colaboradores solicitam as demandas para os diferentes setores por e-mail? Isso pode causar problemas e uma boa perda de tempo. Com o Tz0 Cycle você tem a central de serviços compartilhados que, através de seu catálogo de serviços, reúne todas as demandas pré-definidas e direciona as áreas responsáveis, como, RH, TI, jurídico, entre outras. O Tz0 Cycle gerencia as demandas de todas as áreas de uma forma ágil e dinâmica, abreviando e otimizando o fluxo de solução de problemas. Controla o tempo de atendimento e exibe notificações em casos de atendimentos não terem sido realizados a tempo. Além disso, o administrador é mantido informado através de dados estatísticos precisos sobre como seu cliente é atendido, podendo tomar decisões gerenciais com segurança.
Quer ter agilidade no atendimento das demandas?
Atuando como Service Desk, o Tz0 Cycle integra processos de trabalho de sua empresa à solução dos problemas internos e externos, garantindo a otimização no atendimento às demandas. Além de gerenciar contratos relacionados aos serviços prestados por sua empresa, esta solução atua em níveis de serviço e permite criar categorias de atendimento, direcionando automaticamente o fluxo de soluções de forma a economizar tempo e recursos de sua equipe. Além disso, toda a estrutura do Tz0 Cycle pode ser acessada por um navegador de internet, garantindo que nenhum problema fique sem solução. Há, ainda, o recurso de catálogo de serviços, onde o usuário encontra todas as possíveis solicitações de demandas ofertadas aos clientes internos ou externos. Por exemplo, atendimento de TI, solicitação de novo colaborador, cancelamento de notas, entre outros. De uma forma prática e rápida, gere todo o fluxo de atendimento e os SLAs (Service Level Agreement) envolvidos.
Mude seu conceito sobre ferramentas de projeto
Precisa gerar mais conhecimento para sua equipe atender o cliente?
Pela forma em que o Tz0 Cycle organiza suas informações, as mesmas tornam-se conhecimento. Conhecimento esse, que vem de demandas coletadas constantemente pela base de dados. E, com isso, os usuários podem realizar pesquisas avançadas, agilizando o atendimento das demandas. As pesquisas feitas pelos usuários podem ser armazenadas em pastas virtuais facilitando o acesso à informação. Através destas pastas virtuais, criam-se filas de atendimento, onde o que for emergencial será atendido primeiro. O conhecimento para a criação da fila é gerado através de qualquer informação extraída da base de dados como: período, empresa, assunto, contato, urgência, entre outros.
Benefícios
- Economia de tempo e agilidade no ciclo de atendimento;
- Aumenta o nível de satisfação com os clientes;
- Elimina o tempo gasto do gestor com a distribuição de atividades;
- Menor custo para customização de fluxos de atendimentos;
- Elimina potenciais prejuízos para a empresa;
- Otimização nas decisões de impacto financeiro;
- Controle total de Workflow, gerência de projetos e tarefas;
- Solução para central de serviços compartilhados;
- Acesso rápido à sua base de conhecimento, gerando confiabilidade nas informações;
- Conformidade instantânea com padrões ITIL, CMM, COBIT, entre outros;
- Gerencia todas as atividades e demandas de um projeto em um único local, atribuindo o tempo efetivo de cada atividade;
- Administração simples de fluxos de trabalho independente do tipo de empresa ou ramo a que a mesma se destina. Ferramenta de fácil implementação e manutenção dos fluxos de atendimentos através de diagramas e interface intuitiva;
- Indicadores reais sobre a satisfação do atendimento e subsídio de informações para relatórios KPIs, permitindo compreender se os objetivos estão sendo atingidos;
- Acompanhamento simples da etapa atual do atendimento, permitindo a tomada de decisão mesmo fora da empresa;
- Produto com suporte a 3 idiomas (Inglês, Português e Espanhol);
- Suporte multiplataforma, Windows, Linux, macOS, Unix, Android e iOS.
Oportunidade
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